БочкареваЕ. Н. «Взаимосвязь профессионального выгорания и эмоционального интеллекта сотрудников контактного центра». Психология. Журнал Высшей школы экономики, т. 13, вып. 3, ноябрь 2016 г., сс. 576-87, doi:10.17323/1813-8918-2016-3-576-587.