БочкареваЕкатерина Николаевна. 2016. «Взаимосвязь профессионального выгорания и эмоционального интеллекта сотрудников контактного центра». Психология. Журнал Высшей школы экономики 13 (3), 576-87. https://doi.org/10.17323/1813-8918-2016-3-576-587.